Política de Devolución

Políticas de Devolución — Silueta Latina

En Silueta Latina queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Por eso hemos establecido las siguientes políticas de devolución:

¿Cuándo aplica una devolución?

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

1. Producto defectuoso Si tu prenda llegó con algún defecto de fabricación como costuras abiertas, manchas, roturas o cualquier daño visible que no sea responsabilidad del cliente.

2. Producto equivocado Si recibiste una prenda diferente a la que solicitaste en talla o referencia.

¿Qué NO aplica para devolución?

• Cambios de talla por preferencia del cliente
• Cambios de color por preferencia del cliente
• Prendas que hayan sido usadas, lavadas o alteradas

⚠️ Importante: Nuestras prendas son consideradas ropa interior de uso personal, por lo que por higiene y seguridad no se aceptan cambios ni devoluciones por decisión del cliente una vez recibido el pedido.

¿Cómo hacer válida tu devolución?

1. Tienes 3 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para reportar el problema
2. Escríbenos al WhatsApp +57 301 3888182 dentro de ese plazo
3. Envíanos fotos o video del producto mostrando claramente el defecto o el error
4. Una vez validado tu caso, te indicamos el proceso para el envío de devolución
5. Al recibir la prenda en nuestras instalaciones, procederemos a enviarte el producto de reemplazo sin costo adicional

Condiciones del producto devuelto

Para que la devolución sea válida, la prenda debe:

• Estar en su empaque original
• No haber sido usada ni lavada
• No tener olores, manchas o alteraciones por parte del cliente

Tiempos del proceso

Contacto

Para cualquier inquietud sobre devoluciones escríbenos directamente a nuestro WhatsApp: +57 301 3888182 Horario de atención: lunes a sábado de 8:00 AM a 6:00 PM (hora Colombia)